ฝาก – ถอนสินทรัพย์ผิดเครือข่าย (Wrong Chain)
กรณีลูกค้าฝากสินทรัพย์ไม่ตรงตามเครือข่ายที่บริษัทรองรับ อาจทำให้ธุรกรรมสูญหาย โดยบริษัทไม่สามารถยืนยันว่าจะสามารถกู้คืนสินทรัพย์ได้
กรณียืนยันความประสงค์ให้ตรวจสอบรายการ กรุณาแนบเอกสารดังนี้
• ภาพหลักฐานประวัติการทำธุรกรรมการโอน (ต้นทาง)
• รูปถ่ายเซลฟีของท่านที่ถือบัตรประชาชน
• ระบุข้อมูลตามที่กำหนดเพื่อทำการตรวจสอบรายการดังกล่าว ดังนี้
กรณีฝากสินทรัพย์ ระบุข้อมูลดังนี้
- รหัสธุรกรรม (Transaction ID / Transaction Hash)
- ชื่อเหรียญ (Coin Name)
- จำนวนเหรียญ (Amount)
- ที่อยู่กระเป๋า (Wallet Address)
- เครือข่ายที่ใช้ในการโอนเหรียญ (Network)
- Memo / Destination Tag (ที่ถูกต้อง ถ้ามี)
หมายเหตุ:
- ในกรณีกู้คืนสินทรัพย์สำเร็จ บริษัทกำหนดค่าธรรมเนียมการกู้คืน มูลค่า 3,000 บาท ต่อรายการ โดยบริษัทจะหักค่าธรรมเนียมจากกระเป๋าเงินบาทของท่านบนระบบซื้อ - ขาย ของบริษัท วาฬ เอ็กเชนจ์ จำกัด
- กรณีกระเป๋าเงินบาทของท่าน มีทรัพย์สินคงเหลือไม่เพียงพอต่อค่าธรรมเนียมการกู้คืน กรุณาฝากเงินบาทเพิ่มเข้ามายังกระเป๋าเงินของท่านบนระบบซื้อ - ขาย ของบริษัท วาฬ เอ็กเชนจ์ จำกัด
- ทั้งนี้เมื่อบริษัทกู้คืนสินทรัพย์สำเร็จ จะดำเนินการโอนสินทรัพย์ไปยัง กระเป๋าต้นทาง ของลูกค้า
- ระยะเวลาดำเนินการแล้วเสร็จ ภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากได้รับเอกสารครบถ้วน
กรณีถอนสินทรัพย์
หากท่านทำธุรกรรมโอนสินทรัพย์ไม่ตรงตามเครือข่ายที่ปลายทางกำหนด หลังจากยืนยัน 2FA และ อีเมล OTP แล้ว คำสั่งถอนจะถูกส่งไปยังบล็อกเชนในทันที ทำให้ไม่สามารถยกเลิกรายการได้
ในกรณีนี้ท่านต้องติดต่อแพลตฟอร์มปลายทาง เพื่อดำเนินการตรวจสอบรายการดังกล่าว
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว